Assunto: Relações com o Cliente
O que seu cliente precisa saber para encomendar um trabalho?
Hoje em dia é cada vez mais comum encontramos profissionais em início de carreira nos departamentos de marketing das empresas. Importante elemento de renovação para a empresa, esses profissionais trazem consigo garra, ideias criativas e arrojadas, modernidade. Mas se esse é o lado bom da história, existe outro que pode complicar a vida de quem [...]
Onde estão e como conseguir novos clientes?
Em geral o que motiva um profissional de criação a montar seu próprio negócio é a garantia de contar com alguns clientes conquistados com trabalhos como free lancer. Uma vez tomada a decisão, é preciso atender bem e manter o nível de satisfação dos atuais clientes e, ao mesmo tempo, buscar novas oportunidades de ampliar [...]
Qual a melhor forma de remuneração? “Fee mensal” ou “por job”?
Uma decisão que precisa ser tomada por todas as agências, independentemente de seu tamanho, é a melhor maneira de estabelecer a remuneração junto àqueles clientes mais constantes, com grande volume de trabalho. Em qualquer época da vida de uma agência (ou de qualquer empresa) é preciso equacionar ganhos e gastos. No caso da prestação de [...]
Concorrência especulativa: é possível evitar?
Como Atendimento, muitas vezes me encontrei numa situação delicada: o cliente solicita uma visita, mas deixa claro que está consultando outras agências e quer ver o layout antes de se decidir sobre qual contratar. Bem, esse tipo de concorrência traz muitos questionamentos para nós que vivemos do que criamos e deve ser avaliada objetivamente: É [...]
O cliente tem sempre razão
Não sou uma pessoa polêmica, pelo contrário, sou quase uma unanimidade: costumam me achar muito simpática! Acho que isso ajuda muito na minha na função de Atendimento aqui na minha agência. Começo assim meu primeiro post no Tudibão porque vou logo colocar em pauta uma afirmação polêmica: O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO. Bem, se você [...]
O que é e exemplos de Briefings
O briefing é um documento onde se reúne todas as informações (colhidas junto ao cliente) que possibilitam à equipe ou profissional que irá desenvolver o trabalho, conseguir ter uma visão de tudo que está envolvido: Informações sobre o histórico da empresa; Mix de produtos que a empresa trabalha; Concorrentes; Informações específicas acerca dos objetivos que [...]
