Assunto: Relações com o Cliente
Diga-me o que monitoras que te direi quão eficaz são suas redes
O monitoramento das redes sociais é tão importante quanto ter um perfil atualizado, que responde prontamente aos seus clientes. Os acessos originados de canais fora do seu site são fundamentais para dizer mais sobre a visibilidade e apontar novos caminhos para o marketing bem planejado. Sabemos também que os acessos não dizem tudo sobre a aprovação [...]
6 Dicas para conseguir novos clientes e faze-los felizes
Ter uma boa relação com seus clientes é fundamental, sabemos como as vezes pode ser difícil deixa-los felizes e ter uma relação amigável, então as dicas abaixo servem vão te ajudar a conseguir manter essa boa relação e quem sabe, até conseguir mais alguns! 1. No contato, crie oportunidades: Sabemos que muitos trabalhos vem através [...]
Resolvi me profissionalizar… – parte 1
Olá, Pessoal! Hoje venho falar para vocês sobre algumas questões que geralmente ficam em segundo plano: a burocracia envolvida na profissionalização. Bem, nossa história começa quando o ilustrador amador resolve se tornar um profissional. Para isso não há necessidade de se associar a nenhuma entidade ou sindicato, porém profissionalizar-se não é apenas passar a cobrar por [...]
Material Impresso: Investimento ou Custo?
Uma determinada empresa quer contratar você ou sua empresa para fazer um trabalho promocional. O cliente pergunta: “Quanto custa para fazermos essa promoção de midia impressa?” O que você responde? Se estamos falando de promocional já não se trata de custo, mas sim será um investimento. O retorno vai depender do trabalho e conhecimento de [...]
Atendimento é trabalho de equipe
Existe um dado estatístico sobre atendimento que já vi reproduzido em vários manuais: se você é bem atendido por uma empresa, em geral comenta com 2 pessoas, mas se é mal atendido, comenta com pelo menos 10! Minha experiência diz que esse dado está correto e, sempre que posso, comento sobre ele com nossa equipe [...]
O Atendimento e o Divã
Durante muitos anos tivemos nosso escritório no mesmo prédio que um de nossos principais clientes. Para nós foi uma convivência muito oportuna, não apenas porque tínhamos mais agilidade no atendimento, mas também porque passamos a conhecer profundamente as várias equipes, em geral formada por gente muito jovem. Nosso desafio de atender os desejos dos clientes [...]
Clientes: ame-os ou deixe-os!
Neste post pretendo mapear os tipos de clientes que encontramos em nossas “andanças” pelo mercado. No primeiro post para o TuDiBão comecei afirmando que “o cliente tem sempre razão”. Essa certeza foi adquirida com os muitos anos de profissão, com muitos “sapos” engolidos e com a certeza de que a razão de nossa existência é [...]
Um bom briefing e estudo de navegação = sites + eficientes
Quando uma agência é chamada para criar um site, algumas etapas precisam ser percorridas para que o resultado atenda as necessidades e expectativas do cliente, e que seja uma experiência de navegação produtiva e agradável para o internauta. Colocando assim em palavras parece simples, mas muitas variáveis precisam ser consideradas para se atingir esse objetivo. [...]
Simplificando o trabalho de produção e revisão
Na semana passada falei sobre a importância da etapa de revisão em todos os trabalhos da agência. Ela deve acontecer não apenas nos materiais impressos, mas também nos sites e e-mails enviados! No entanto, poucos clientes parecem compreender a necessidade de organizar adequadamente o material que volta para produção na agência para muitas alterações. Não [...]
O que temos a ver com a sustentabilidade de nossos clientes?
A palavra está na moda e no dia a dia de muitas empresas. Como profissional de comunicação você precisa entender o conceito, seus desdobramentos e saber como ele afeta o seu trabalho. Segundo Hélio Mattar, diretor-presidente do Instituto Akatu pelo Consumo Consciente, sustentabilidade é a característica de um sistema que responde às necessidades do presente, [...]
