Assistam e opinem:

Esse comercial ilustra bem o que defendi ontem, que o recurso do humor não serve para todo tipo de marca ou produto, até pra não deixar uma imagem negativa. Tem-se que ter bom senso, sempre!

Se você conseguiu assistir e prestou atenção (sei que é difícil, sem passar mal), me digam:

• Quem teve a ideia dessa locação (cenário)? Quem foi esse “gênio do mal”?;
• Quem são essas pessoas? Notou a espontaneidade dos atores para falar o texto?;
• Cadê a coerência do texto? Ela fala uma coisa, ele fala do Patos Lubrificante (aff!) – eles não tinham mesmo nada melhor pra fazer ali na cama?
• Tem uma hora que “ele” fala que “Não acredita em propaganda” = então pra que foi feito esse comercial? – Já sei: pra ser publicado no TuDiBão – rs

A dica veio pelo facebook do querido professor Mario Mancuso.

Prestou atenção às pérolas pronunciadas: “xubilubilu… careca do dianho… yabadabadu… é 18 ‘real’… é 12 ‘real’…”. Como disse a minha leitora: “o gordo quebra a concorrência e a concordância também!”

Esses comerciais são exibidos diariamente no programa policial “190 Urgente”, que tem duas edições: às 8 e 12 horas, sendo que o apresentador nos comerciais é repórter do referido programa. Detalhe, isso tudo é exibido em Curitiba!!! O porque de meu espanto? Nunca imaginei que uma capital desse porte tivesse comerciais desse tipo (com humor grotesco e apelativo).

Perguntas que quem faz PP tem que tentar responder:

1. Um “programa policial” é bom para se veicular um comercial desse tipo de loja?
   Note que você não tem que considerar somente que “existe muita gente assistindo, pois as pessoas gostam desse tipo de  programa”.
   Existe todo o aspecto de fixação de imagem da empresa com o programa exibido + seu público alvo.
2. Qual o ganho para a imagem da empresa de contratar um repórter policial para ser o apresentador de seus filmes?
   Ah, você pode me responder que o “sujeito” pode ser conhecido por sua irreverência e bom humor. Mas, novamente pergunto, isso agrega valor à marca/produto?
3. Aliás, falando em agregar valor à marca, humor grotesco é algo bom para qualquer tipo de empresa/loja?
   Tudo bem que virou “moda” querer comercial com humor. É o que, aparentemente, chama mais a atenção. Mas esse utilizado é um humor apelativo, grosseiro…
   Mas o humor não é bom para todo o tipo de empresa/produto e, muitas vezes, não atingirá os objetivos desejados.

Provavelmente a escolha por esse programa teve a ver, unicamente, com o gosto pessoal do proprietário da loja (pensei que só no interior isso acontecesse).

E não tentem falar com o Gordo, oferecendo algo melhor… Ele, que adora se ver na telinha e ouvir as pessoas falarem que viram ele no comercial, nunca concordará que algo melhor poderá ser feito.

Não há dúvidas sobre tal fato, mas chamar a atenção dos consumidores estimulando ou simulando o uso de drogas não pode e nem deve ser aceito. Além de falta de ética, demonstra total falta de noção, beirando a ilegalidade.

A grife francesa Yves Saint Laurent (YSL) não se preocupou com isto e lançou um comercial televisivo para lá de controverso, que você pode conferir na íntegra abaixo. Trata-se do lançamento de seu perfume Belle D’Opium. Nele uma bela mulher vestida de branco dança ao som de batidas de tambor, girando e indicando com o dedo o antebraço, mais especificamente no local onde notoriamente se injeta drogas. Após, a mulher gira e faz diversos movimentos como se estivesse em extase. Ao final deita-se no chão e uma voz de fundo narra: “Eu sou o seu vício, eu sou Belle D’Ópio. A nova fragrância de Yves Saint Laurente”.

O resultado deste comercial foi a abertura de treze reclamações de telespectadores no órgão regulador de publicidades no Reino Unido, a Advertising Standards Authority (ASA). Os telespectadores afirmam que a anunciante foi irresponsável e o anúncio ofensivo, pois simula o uso de drogas, como o ópio.

Em resposta, a empresa alegou que não teve a intenção de estimular ou sequer simular o uso de drogas. Afirmou que a fragrância é marca registrada da empresa desde 1977 e, em 2010, resolveu lançar a nova versão baseada em um conceito de mulher cheia de contradições, misteriosa, obsessiva, poderosa e ágil. O único vício que quis retratar era o do espectador ao amor e à vida.

Afirmou, também, que foi realizada uma pré-pesquisa e o público entrevistado não teve o mesmo entendimento do que os que abriram as reclamações. O gesto da modelo, conforme o renomado coreógrafo Akram Khan Senhor, que dirigiu o comercial, simboliza o ciclo da vida e o gesto que traçou o fluxo de energia no corpo, sendo que o movimento no chão representa um sentido de vida que está sendo dado para fora da terra.

A Advertising Standards Authority (ASA) entendeu os fundamentos da anunciante, mas compreendeu que, diferentemente do anúncio da Internet que possui um minuto e a história completa do comercial, o da televisão possui apenas 20 segundos. Ao sintetizar o anúncio, a marca deu a entender que a Belle, personagem, do comercial estava sobre os efeitos de narcóticos e o gesto no antebraço simulava o uso dos mesmos.

O entendimento da ASA foi de que o anúncio, na forma que se encontram, violou as regras de responsabilidade social; dano social ou moral; saúde e segurança; comportamento antissocial; e, por fim, grave ofensa generalizada. A condenação é de o anúncio não deve ser transmitido na forma como se encontra.

No Brasil o referido comercial não teria resultado diferente, pois, em meu entendimento, há sim uma indicação ou simulação de uso de drogas que pode até ser considerada incitação ao crime (art. 286 do Código Penal) ou apologia ao crime (art. 287 Código Penal). Ademais, a publicidade é claramente uma publicidade abusiva, pois induz ao consumidor a se comportar de forma prejudicial à sua saúde ou segurança (art. 37, §2º do CDC).

Já na seara da autorregulamentação, o CBAP do CONAR coíbe tal comercial ao dispor que a publicidade deve respeitar as leis do país (art. 1º); ter senso de responsabilidade social (art. 2º); respeitar a dignidade da pessoa humana (art. 19); e, ao fim, deve não estimular ou induzir atividades criminosas ou ilegais (art. 21).

O anúncio, conforme a própria ASA reconhece, foi bem feito, pelo menos em sua versão completa de um minuto, porém ao se reduzir o formato para meros vinte segundos a edição beneficiou o entendimento da apologia ou simulação ao uso de entorpecentes. Fato este proibido no Reino Unido, bem como no Brasil.

Apesar deste fato não isentar a anunciante, marca de renome global e que, por isso, deveria ter maior zelo e cuidado, percebemos que não houve uma atenção maior ao resultado final do anúncio e, assim sendo, a compreensão final foi de que a marca incentiva ou simula o uso de drogas.

Com o uso constante de comerciais gravados no exterior e reaproveitados em outros países, este anúncio, desde já, está fadado à impossibilidade de veiculação no Brasil, bem como em outros países.

Aconselhamos uma maior atenção ao resultado final da edição, tanto pela anunciante, como pela agência e pelos profissionais ligados à edição (produtora). Só assim se evita fatos como esse!

Todos sabem que o Ipod é um dos produtos mais “sonhados” por parte dos corredores, principalmente o novo IPOD NANO TOUCH (6ª geração). O motivo deste sucesso se dá pelo fato de que houve uma união entre o que há de melhor da mobilidade e tamanho do iPod Shuffle, com a tecnologia da tela touch e da conexão dock stage. Com o novo Nano consegue-se correr ou caminhar com ele preso à sua camiseta ou top, por meio do clipe, sem que seja incômodo ou que sinta o mesmo pesado, ao mesmo tempo em que se pode visualizar os comandos e músicas escutados.

Tal forma de uso é até incentivada pelo material publicitário exposto no site da Apple Store, onde diversas imagens demonstram o uso do novo Nano fixo em camisetas e tops, inclusive quando a pessoa está se exercitando em corridas ou esteira. A Apple até induz o usuário a usá-lo desta forma ao afirmar “Prenda-o na manga, na jaqueta ou no shorts”.

Ocorre que, após eu ter seguido estas sugestões e ter fixado o iPod Nano exatamente como nas fotos, não precisei de muitas corridas para que percebesse que a indicação realizada pela Apple é enganosa e mentirosa, pois o meu iPod Nano simplesmente parou de funcionar no meio da corrida. Achei que era algum problema de término da carga da bateria, apesar de tê-lo carregado naquele dia. Retornei à minha casa e o coloquei para carregar, momento em que percebi que a tela touch não acendia mais.

Levei-o à assistência técnica de Campinas (My Store), localizada no Shopping Iguatemi, o rapaz me perguntou como tinha parado de funcionar a tela e eu expliquei que foi durante um treino de corrida. Ai veio a informação mais ridícula que alguém que adquiriu o iPod para correr poderia ouvir: me avisou que o iPod tinha tido contato com suor e que, por isso, não estava coberto pela garantia.

Fiquei muito admirado, até porque usei o aparelho da forma como vi na própria publicidade do fabricante na Internet mas, mesmo assim, indaguei quanto ficava para arrumá-lo já que a garantia (que só termina em setembro de 2011) não iria cobria tal reparo. Sabem o que ouvi? Que o iPod Nano Touch não tem reparo, porque é selado e não tem como repará-lo. Caso tenha algum problema e o equipamento esteja dentro da garantia a Apple dá um novo. Ora, se o aparelho não tem reparo significa que, após término da garantia, caso tenha alguma avaria não há como repará-lo! Isto é surreal!

A publicidade do Ipod Nano incentiva o usuário a utilizá-lo em corridas e academias, atividades que por definição suam muito. Indica, inclusive, visualmente a forma como devemos utilizá-lo. Apesar disto o Ipod não pode entrar em contato com o suor, sob pena de parar de funcionar e, se isso ocorrer, a garantia de fábrica não cobre referido prejuízo e também não há como repará-lo fora da garantia com os custos arcados pelo proprietário, ou seja, caso isto ocorra, perde-se o iPod!

Isto é um completo absurdo, até porque o aparelho é usado, em sua grande maioria, por atletas (corredores principalmente). A Apple está cometendo diversas arbitrariedades ao não colocar em sua publicidade que com o iPod não se pode suar, já que a maioria dos seus compradores são atletas que querem ouvir um sonzinho ao malhar.

A Apple, tendo conhecimento destes fatos e realizando a publicidade da forma como realiza, está afrontando o Código de Defesa do Consumidor, pois trata-se de publicidade enganosa, por ação e por omissão. Por ação, porque sugere em suas fotografias um uso do equipamento que pode danificá-lo. Por omissão, porque omite em sua publicidade qualquer referência de que o equipamento não pode ser usado próximo ao corpo  em atividades esportivas pela proximidade do suor. Não vamos nem cogitar que a Apple desconheça que em provas de média e longa duração (10, 21 e 42  km) o atleta fique com a camiseta encharcada de suor, ainda mais quando se realiza a mesma em temperaturas altas e com sol a pino.

Ademais, não podemos esquecer que outra irregularidade esta presente nesta história com o fato de que o equipamento não pode ser consertado ou reparado. Neste caso a Apple deveria noticiar tal fato em sua publicidade ou embalagem de forma ampla e explícita, pois ninguém que se dispõe a pagar R$ 650,00 (IPOD NANO 16gb) gostaria de descobrir que o seu Ipod não pode ser consertado.

A publicidade enganosa por omissão é clara no caso. O artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor ainda impõe que “os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto”, ou seja, a Apple deve consertar o iPod que vende.

O mais curioso, demonstrando a má-fé da empresa, é que, em uma simples pesquisa que realizei na Internet, percebi que o que ocorreu comigo é muito frequente e atinge diversos usuários. Recentemente a própria Apple teve que modificar o iPod Shuffle por reclamações dos usuários de que os comandos do mesmo paravam de funcionar e o próprio iPod parava quando em contato com o suor das corridas. Tanto é verdade, que quando estava na assistência técnica da Apple do Shopping Iguatemi de Campinas uma jovem chegou com o mesmo problema no iPod dela e recebeu indignada a mesma resposta que eu recebi: a garantia não cobre e não há conserto!

Já falamos aqui em outro post, que a publicidade de carros teve que ser alterada e obedecer a critérios visuais de modo que os consumidores não fossem enganados com a imagem de um modelo completo anunciado com preço de modelo básico por meio da célebre frase “a partir de…”. Com o mesmo entendimento, a Apple não pode incentivar em sua publicidade o uso do seu produto de uma forma que sabe que pode danificá-lo e que sabe que a sua garantia não o cobre. Isto é má fé!

Para quem quiser acompanhar este caso, o meu processo judicial corre pela Vara dos Juizados Especiais de Campinas, sob o nº. 114.01.2010.069476-2. Esta semana abrirei uma denúncia no Ministério Público do Estado de São Paulo visando impedir futuros prejuízos a outros usuários de iPod em corrida. Quem sabe assim não conseguimos alterar esta forma maliciosa da Apple agir!

Incluído depois por Silvia: segundo o Aldo nos posicionou em 16/03/2012, a audiência de conciliação foi em fevereiro passado, quando a advogada da Apple e a representante da empresa se limitaram a falar que a orientação da Apple é não trocar o aparelho porque o sensor de umidade só acende com água e não acende com suor (hunf!, sei…). Em agosto haverá uma audiencia de instrução, já que a conciliação não ocorreu (lógico!).
Qualquer alteração no processo voltamos a informar.

Pra mim, entra aqui na lista dos comerciais com gosto bem duvidoso:

Confiram:

Esse banner está na entrada da unidade, ao lado das catracas de acesso dos alunos, estrategicamente posicionado para “informar” aos alunos da própria instituição que eles têm um motivo de se orgulhar da universidade onde estudam. Até ai, nenhum problema…

O problema, na verdade, está na forma “enganosa” que comunicam, ao dizerem que é a universidade nº 1 de São Paulo. Quem lê entende a mensagem como se a instituição foi escolhida como “a melhor” ou “a maior” (eles não usam esses termos) de São Paulo.

Entretanto se olharmos com cuidado, existe um selo no alto do banner que diz que eles foram “Top of Mind” pelo Ibope. Eu já expliquei uma vez numa postagem aqui no blog que esse tipo de pesquisa aponta quem é o mais lembrado, já que o questionamento que se faz ao entrevistado é “Quando eu falo faculdade (p.ex.) qual a primeira que lhe vem a mente?”, então eles não foram a nº 1 em qualquer quesito ou atributo que seja relevante para os alunos.

Na verdade, eles não foram “a nº 1″, foram “a mais lembrada”, mas, cá para nós, nem sempre ser o mais lembrado é uma boa coisa. Você pode ser o mais lembrado por coisas boas ou coisas muito ruins, por motivos que deem orgulho ou o contrário.

Não estou aqui para discutir os motivos que fizeram com que essa instituição fosse a mais lembrada (nem pra criticar essa instituição ou defender qualquer outra). Meu intuito é apontar uma atitude que considero reprovável: a de se tentar iludir as pessoas (no caso seus alunos), aparentemente apresentando dados sérios, de uma pesquisa de um instituto de pesquisa super confiável. Já fiz uma postagem mostrando isso uma outra vez, onde uma universidade de Jundiaí também utilizava-se dos mesmos recursos para enganar o PA.

Acho que o princípio fundamental de uma instituição de ensino deva ser ensinar, disseminar conhecimento… E, nesse caso, o que vemos é um caso de propagar a informação de forma duvidosa, com o único objetivo de camuflar as informações. Uma pena…

A linha criativa que eles seguem é sempre de usar inovação, um pouco de no sense, tudo para chocar ou chamar a atenção; e o que conseguem é sempre ter muita repercussão, pois os comerciais geram buzz (“falação”) naturalmente. Uns amam, outros odeiam.

Eu acho que alguns são bem criativos e realmente eu gosto, como o comercial com o robô alterando o homem durante o dia, mas abaixo posto alguns comerciais da série Hair Action, da linha de shampoos e gel da AXE (eu não vi aqui no Brasil ainda), que tem umas “pérolas” que eu realmente considero de gosto bem duvidoso.

Assista e depois deixe um comentário dizendo o que você achou.

Via Ypsilon2