Denise Faria
Formada em Produção Editorial, trabalhou como assistente editorial em grandes editoras e estudou editoração em Nova Iorque.
Proprietária há 15 anos da Agência Elmefaria Comunicação e Design, onde cuida da produção editorial e do Atendimento (que adora!). Confira a apresentação completa dela. A Denise afastou-se do TuDiBão a partir de 16/09/2010.
Atendimento é trabalho de equipe
Existe um dado estatístico sobre atendimento que já vi reproduzido em vários manuais: se você é bem atendido por uma empresa, em geral comenta com 2 pessoas, mas se é mal atendido, comenta com pelo menos 10! Minha experiência diz que esse dado está correto e, sempre que posso, comento sobre ele com nossa equipe [...]
O Atendimento e o Divã
Durante muitos anos tivemos nosso escritório no mesmo prédio que um de nossos principais clientes. Para nós foi uma convivência muito oportuna, não apenas porque tínhamos mais agilidade no atendimento, mas também porque passamos a conhecer profundamente as várias equipes, em geral formada por gente muito jovem. Nosso desafio de atender os desejos dos clientes [...]
Clientes: ame-os ou deixe-os!
Neste post pretendo mapear os tipos de clientes que encontramos em nossas “andanças” pelo mercado. No primeiro post para o TuDiBão comecei afirmando que “o cliente tem sempre razão”. Essa certeza foi adquirida com os muitos anos de profissão, com muitos “sapos” engolidos e com a certeza de que a razão de nossa existência é [...]
Um bom briefing e estudo de navegação = sites + eficientes
Quando uma agência é chamada para criar um site, algumas etapas precisam ser percorridas para que o resultado atenda as necessidades e expectativas do cliente, e que seja uma experiência de navegação produtiva e agradável para o internauta. Colocando assim em palavras parece simples, mas muitas variáveis precisam ser consideradas para se atingir esse objetivo. [...]
Simplificando o trabalho de produção e revisão
Na semana passada falei sobre a importância da etapa de revisão em todos os trabalhos da agência. Ela deve acontecer não apenas nos materiais impressos, mas também nos sites e e-mails enviados! No entanto, poucos clientes parecem compreender a necessidade de organizar adequadamente o material que volta para produção na agência para muitas alterações. Não [...]
Saramago e os revisores
O primeiro livro de José Saramago que li me conquistou até mesmo antes de começar a leitura, pois sabia que “História do cerco de Lisboa” tratava da vida de um revisor. Como é um profissional que admiro demais, mas que em geral não é tratado com a devida reverência, fiquei muito curiosa para saber de [...]
O que temos a ver com a sustentabilidade de nossos clientes?
A palavra está na moda e no dia a dia de muitas empresas. Como profissional de comunicação você precisa entender o conceito, seus desdobramentos e saber como ele afeta o seu trabalho. Segundo Hélio Mattar, diretor-presidente do Instituto Akatu pelo Consumo Consciente, sustentabilidade é a característica de um sistema que responde às necessidades do presente, [...]
De olho nas tendências
Num mundo cada vez menor, em que consumimos informações vindas de todos os lugares ao mesmo tempo, acabamos por assimilar tendências sem muitas vezes nos darmos conta. No entanto, no caso de profissionais de comunicação, que precisam oferecer aos clientes soluções criativas e, sempre que possível, inovadoras, conhecer e acompanhar as tendências torna-se uma obrigação. [...]
Qualidade da agência começa com as ferramentas certas
Este post não é merchandising (eu juro!), mas vou falar de computadores e programas, pois minha experiência tem mostrado que a escolha das ferramentas certas tem uma relação direta com o resultado do trabalho aqui na agência. Há mais de 15 anos compramos nosso primeiro Mac, usado, e que depois de muita insistência do meu [...]
Quando seu trabalho passa pelo depto. de compras
Não sei se o tema de hoje faz parte do dia a dia da sua agência. Da minha, infelizmente, faz! Há anos atendendo os mesmos clientes, já aconteceu de acompanharmos mudanças de diretoria, que levaram a mudanças na forma de comprar serviços. De tempos em tempos somos comunicados de que não podemos mais cuidar da [...]
