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Perfis profissionais usados como pessoais. Pode isso?

Cínthia Demaria — Fri, 03 Feb 2012 09:00:34 +0000

O erro ainda persiste. Quem acompanha diariamente as redes sociais com certeza já se deparou com perfil de empresas, grupos, universidades, ong’s, instituições etc, postando opiniões pessoais, que dizem respeito a um ponto de vista de quem está escrevendo pela empresa.

“Não suporto mais essa chuva”, o caso BBB e outros assuntos comentados nas redes sociais são debatidos cada vez mais por perfis com fins profissionais.

Mas até que ponto isso não é “legal”? Tomar partido é o deslize mais temido pelos jornalistas. Ser imparcial é uma questão de ética, que evita afastar usuários e leitores interessados em seu conteúdo, mas de opinião contrária.

Recentemente vi vários perfis protestando o fim das sacolas plásticas nos supermercados de São Paulo. Embora seja um assunto que renda um bom debate público, assumir uma posição (pessoal) afasta olhares de parceiros e de usuários que pensam diferente de você. Emitir opinião pessoal em perfil profissional é como debater partido político ou religião. Enquanto agrada uns, desagrada vários outros.

Entretanto, se apropriar de temas muito discutidos pelos usuários pode ser uma estratégia para algumas empresas. O caso da Luiza que estava no Canadá é um exemplo. Empresas se apropriaram do buzz causado pelo comercial paraibano para “entrarem na brincadeira” e usar trocadilhos com suas marcas, para aproveitar o assunto já comentado nas redes. Apesar disso, esses casos precisam ser bem planejados antes de vestir a camisa de um meme e sair por ai comentando.

Portanto, quando assumir o perfil de uma empresa, separe os posts do seu perfil pessoal e proteste apenas para a sua rede. Aproveitar a onda de comentários na internet é uma estratégia, mas se apropriar de um caminho único pode ser um tiro no pé.

Pensem nisso! =)

Especial “Analista de Mídias Sociais”: Salários e Formação

Cínthia Demaria — Fri, 13 Jan 2012 09:00:56 +0000

Início de ano é época de almejar novos cargos, ampliar conhecimentos na carreira e para muitos, entrar de fato no mercado de trabalho. O profissional de Mídias Sociais está sendo visto cada vez mais, como um profissional do futuro, uma vez que investimento nas redes sociais pelas empresas mostra-se inevitável. Mas afinal, qual é a formação necessária para atuar nessa área? Quanto ganha um analista de mídias sociais? Como é possível medir o retorno do trabalho? Essas respostas você encontra no especial que o TudiBão preparou pra você. Até o fim desse mês, você verá sempre às sextas-feiras, dicas e informações úteis para quem pretende atuar nessa área.

Nessa semana, duas questões básicas: formação e salário.

Formado em que?

Por ser um mercado muito novo, muitos ainda tem dúvida sobre qual é a formação necessária para ser um analista de mídias sociais. Ao contrário do que muitos pensam, não basta ter uma conta no Twitter e Facebook e passar mais de 12 horas conectados à rede para ser um expert no assunto. Obviamente ser heavy user é pré requisito básico, mas é necessário mais do que isso. Conhecimento em textos e relacionamento via comunicação é crucial. Habilidade essa, que pode ser obtida no curso de jornalismo, publicidade, relações públicas ou marketing. Saber escrever não basta. É preciso ter conhecimento em textos para web, que é uma linguagem bem diferente de veículos impressos. Alguns cursos de graduação já oferecem a disciplina “Conteúdo para a internet”, mas existem vários cursos menores que podem auxiliar o profissional já graduado, como “planejamento estratégico em mídias digitais”, “Monitoramento e relacionamento em plataformas virtuais” etc.

Quanto ganha um analista de Mídias Sociais?

A revista Veja publicou há algumas semanas, o quadro das carreiras que estão em alta no mercado de trabalho, e destacou o profissional de mídias sociais. Segundo a revista, o salário inicial é de R$5.000,00. Quem trabalha na área, sabe que o número é fantasioso, embora seja merecido.

Colocando o “pé no chão”, segue a realidade do mercado de trabalho atualmente:

Analista Junior: quando o profissional tem de 0 a 6 meses na função. É o primeiro nível alcançado após o estágio. Neste momento, o analista ainda não toma decisões sozinho sobre as campanhas, se reporta aos demais analistas e à gerência, cumpre tarefas básicas supervisionadas. Salário médio: R$1.300,00.

Analista Pleno: de 7 meses a 1 ano na função. O Analista pleno já é capaz de tomar algumas decisões sobre a campanha e auxiliar a delegação e treinamento dos estagiários do setor. Participa de reuniões e apresentações junto aos clientes, já tem vivência anterior com as ações envolvendo plataformas sociais e gestão de perfis. Salário médio: 2.300,00.

Analista Sênior: a partir de 1 ano na função. O Analista Sênior é capaz de receber os briefings do setor, organizar e delegar tarefas junto à equipe, criar estratégias de mídias sociais e acompanhar os resultados da gestão de perfis, assim como, a criação de relatórios e reports periódicos que mostrem aos clientes os resultados alcançados durante as ações. Salário médio: 3.500,00.

Obviamente essa não é a realidade de muitas agências/empresas que precisam desse profissional. Há quem pague mais e há quem pague menos. A tentativa aqui é mostrar possibilidades de valorização desse profissional.

Na semana que vem, vamos falar de ferramentas gratuitas para monitoramento de mídias sociais, dica essencial para quem quer trabalhar nas redes e pretende obter retorno com isso.

Portanto, você que trabalha ou pretende atuar no mercado de Mídias Sociais em 2012, fique de olho nos próximos posts, sempre às sextas-feiras! =)

Tem dúvidas ou sugestões de posts? Envie via Twitter para o @TudiBão ou @cika_demaria

Confirmando as tendências para 2012, Google + chega a 62 milhões de usuários

Cínthia Demaria — Fri, 06 Jan 2012 09:00:19 +0000

Parece profecia. Há duas semanas previa-se o crescimento avassalador do Google+ em 2012 e, já nos primeiros dias do ano, a rede registra o total de 62 milhões de pessoas conectadas em “círculos”. Muitos acreditam que a missão do Google em competir com o Facebook pode estar ganhando força. Segundo Paul Allen, fundador da Ancestry.com, um quarto de todos os usuários se inscreveram somente em dezembro, colocando o Google+ em um caminho sustentável para o crescimento global.

Via nytimes

Mas como prever e crescer de maneira tão rápida? Analisando as estratégias do Google para divulgação da sua rede social, é possível perceber que o aumento do número de usuários não é tão orgânico como parece. Proponho uma análise dos seguintes fatores:

1) A ideia de receber convites no lançamento da rede tentou reunir curiosos e fãs do Google para esperarem ansiosamente pela participação no Google+. Entretanto, no auge do Facebook, a adesão foi pequena e as pessoas não fizeram tanta questão do convite e quem recebeu não entendeu os objetivos e o porque de usar a rede.

2) Posteriormente, os usuários do Gmail – um dos e-mails mais acessados do mundo – tornaram-se automaticamente integrantes do Google+, bem como usuários de outros serviços do Google, como Google Buzz, Google Reader etc.

3) O fato de que um quarto dos usuários se inscreveram em dezembro de 2011 não é natural como parece ser. Milhares de releases publicados em sites e revistas de tecnologia apontaram o Google+ como tendência para 2012. Obviamente, se é tendência, há maior probabilidade das pessoas aderirem pelo medo de ficarem “de fora”.

A grande vantagem da rede é reunir em ciclos os amigos e integrar outros serviços da Google. Entretanto, é preciso calibrar a mira. Competir com o Facebook, a rede social que mais cresce no mundo – e já alcança lotação de usuários somente nos Estados Unidos – talvez não seja a melhor estratégia, nem o que os usuários realmente querem ou precisam.

Esses, dentre outros vários fatores, simbolizam a tentativa de tornar orgânica uma adesão que não é. O erro é pensar que uma das empresas com o maior capital mundial (que é o Google) é capaz de dominar todo o mercado web e desbancar a concorrência. Particularmente, não duvido da possibilidade disso acontecer, mas ainda não há um diferencial para oferecer a um cliente e ainda não é considerável uma ação de marketing a ser feita exclusivamente no Google+.

O compartilhamento em tempo (i)real

Cínthia Demaria — Fri, 18 Nov 2011 09:00:35 +0000

É quase inacreditável a rapidez do compartilhamento de eventos por usuários conectados às redes sociais via celulares e aparelhos móveis. Quando se fala em shows, então, os mais fanáticos correm para pegar os primeiros lugares mais perto do palco para ficarem cara a cara com os ídolos, certo?

Errado. Eles querem ficar perto para compartilhar com mais qualidade, imagens e vídeos do show para seus amigos das redes sociais acompanharem em tempo real o evento. Ao se apagarem as luzes do palco, acendem-se as dos celulares e câmeras digitais.

O assunto foi pauta do festival de música SWU, que reuniu artistas nacionais e internacionais em Paulínia (SP), dos dias 12 a 14 de novembro e mais de 100 mil compartilhamentos nas redes sociais enquanto acontecia o evento.

E por que precisamos pensar nisso? Parece “lindo” ver tantos usuários compartilhando uma informação de um mesmo evento, todos em sincronia, produzindo conteúdo de qualidade por si só, que, sem dúvida alguma, rende credibilidade aos organizadores. Entretanto, a velocidade inimaginável das mensagens pode salvar ou afundar uma campanha. Ao mesmo tempo em que podem compartilhar o sucesso ou satisfação de assistir um show ao vivo, eles podem criticar o som, falar mal da organização e compartilhar a insatisfação com questões como falta de água, atraso da banda etc.

Portanto, a preocupação do “fazer bem feito” vai muito além da obrigação dos organizadores. Os olhares precisam ser voltados, também, para o que está sendo reproduzido nas redes sociais. O trabalho de produção não termina mais quando o evento começa. Pelo contrário, ele começa a ser produzido a partir das impressões dos usuários. Parece óbvio, mas tem muita gente que ainda não se preocupa com esse detalhe que talvez seja tão importante quanto fazer um evento perfeito. Afinal, o que as pessoas estão dizendo podem gerar um buzz (“falação”) com impacto muito maior do que o evento está prometendo ser.

Pensem nisso, publicitários de campanhas de eventos!

Acompanhe outros destaques da semana:

O que os usuários do Facebook Curtem?

A empresa de pesquisa de audiência e segmentação Crowd Science realizou um estudo para determinar que tipo de conteúdo os usuários do Facebook curtem e porque. Os resultados foram recolhidos a partir de uma amostra aleatória de 1224 entrevistados entre 10 e 22 junho de 2011.

Já pensou em um carro movido por Tweets?

A Citroën já! O piloto, um ancora de TV holandês, será auxiliado por um co-piloto que usará como navegador um agregador de tweets em tempo real para guiá-los. Como não há uma direção definida para o carro para seguir, cabe aos usuários definir o destino da viagem através de 140 caracteres usando a hashtag #ds5race enquanto um vídeo stream ao vivo será transmitido pela página da marca no Facebook.

Os usuários do microblog têm a chance de ganhar um Citroën DS5 zero km caso consigam influenciar outros usuários, persuadir e direcionar o motorista do carro à sua localização preferida.

Livro “O Gênio do Marketing”

Silvia Zampar — Wed, 09 Nov 2011 09:06:13 +0000

Continuando as dicas que estou dando essa semana de livros de Marketing (já falei de Marketing de A a Z e de Marketing para o Século XXI), hoje a dica é o livro “O Gênio do Marketing” do especialista Peter Fisk, que também está parcialmente disponibilizado no Google Books.

Neste livro o autor discute as oportunidades e os desafios do marketing de hoje e ensina como aplicar a genialidade na sua empresa para alcançar resultados excepcionais.

Ficha Técnica:

Livro: O Gênio do Marketing
Autor: Peter Fish
Editora: Bookman (Grupo A)
Páginas: 408
Preço: R$ 76,00 (no site da editora).
Parcialmente disponível online no Google Books

Livro “Marketing para o Século XXI”

Silvia Zampar — Tue, 08 Nov 2011 13:05:46 +0000

Ontem já publiquei a dica do livro Markeging de A a Z, de Philip Kotler, nessa semana que me propus a dar dica de livros de Marketing, e hoje trago a dica do livro “Marketing para o século XXI“, também de Philip Kotler (considerado por muitos o “papa” do marketing), também parcialmente disponibilizado no Google Books.

Este livro é um guia de marketing geral, com conselhos que abrangem os desafios apresentados pela hipercompetição, a globalização e a internet. Um livro para quem quer se inteirar sobre marketing de banco de dados, de relacionamento, high-tech e de internet, entre outros campos de aplicação desta ciência.

Ficha Técnica:

Livro: Marketing para o século XXI
Autor: Philip Kotler
Editora: Ediouro
Páginas: 320
Preço: R$ 64,90 (no site indicado pela editora). Confira aqui o preço em outras lojas.
Parcialmente disponível online no Google Books

Livro “Marketing de A a Z”

Silvia Zampar — Mon, 07 Nov 2011 08:54:09 +0000

Esta semana vou passar a dica de alguns livros da área de marketing que estão parcialmente disponíveis online no Google Books.

Se fica a pergunta “Mas porque ‘marketing’, se esse é um blog que fala de propaganda e design?” - Porque quem quer ser um bom profissional nestas duas áreas precisa ter bom conhecimento de marketing. Através do marketing conseguimos entender melhor as estratégias que fazem com que uma empresa atinja seus objetivos, dentre as quais as Estratégias de Comunicação e de Publicidade e Propaganda.

A dica de hoje é o livro Marketing de A a Z, de Philip Kotler, autor que é considerado por muitos o “papa” do marketing

Este livro é um guia para a criação e manutenção de marcas fortes. Nos nove capítulos da obra, o autor analisa as marcas, apresentando uma visão geral e apontando todos os principais aspectos ligados à criação e suporte de marcas fortes – com ênfase no uso da comunicação de marketing.

O livro deve ser utilizado como uma primeira leitura e – cartilha – sobre o tema ou, para aqueles já familiares ao assunto, como um guia de trabalho para avaliar se todos os aspectos ligados à marca estão sendo devidamente considerados em sua criação.

Ficha Técnica:

Livro: Marketing de A a Z
Autor: Philip Kotler
Editora: Elsevier (Campus)
Páginas: 256
Preço: R$ 63,90 (no site da editora)
Parcialmente disponível online no Google Books

Incluído depois: confira também as demais dicas de livros de Marketing dadas durante a semana: Marketing para o Século XXI;

Na semana dos finados, vamos relembrar aquelas que (quase) se foram

Cínthia Demaria — Fri, 04 Nov 2011 09:06:36 +0000

Twitter, Facebook, Google + e redes sociais segmentadas: para a geração Y, essas são as únicas ferramentas de relacionamento pela internet. Muitos jovens nem imaginam o mundo sem elas, embora elas sejam muito novas. Para os antecedentes da internet banda larga, sem dúvida o assunto de hoje vai fazer muito sentido.

Quem tem mais de 20 anos e que nunca esperou até meia noite de sexta-feira para conectar à internet discada sem cobrar impulso no telefone? Muitos combinavam com os amigos de escola ou trabalho, para encontrarem em salas de bate papo gratuitas para conversarem até altas horas da madrugada. As salas mais acessadas eram as do Uol, Bol, IG e Terra. Acessando esses espaços, o usuário escolhia a sala que gostaria de entrar e lá encontrava conhecidos ou conhecia novas pessoas. Elas ainda existem na maioria desses sites, mas em época de Google Talk e chat pelo Facebook é bem difícil encontrar usuários dessa ferramenta.

Depois das salas de bate papo veio o ICQ, a ferramenta para quem queria bater um papo “privado” com os amigos conhecidos nas salas online. Cada usuário tinha um número e o divulgava para quem desejasse. O ICQ também possibilitava encontrar pessoas por região, faixa etária e interesses em comum através da busca por perfis para adicionar. Relembre os sons ICQ

Depois foi a vez do MSN, um serviço que surgiu como a evolução do ICQ, por possibilitar maior compartilhamento de arquivos. A ferramenta ainda é bastante utilizada pelos usuários do e-mail Hotmail, embora enfrente uma acirrada disputa pela preferência do público com as ferramentas concorrentes.

E quando surgiu o Orkut? De fato esta é a primeira conhecida mundialmente com o conceito de rede social. A partir dele o conceito mudou do simples fato de “conhecer novas pessoas”, para somar amigos, fazer parte de comunidades, elevar o ego e mostrar ao mundo quem realmente você é ou gostaria de ser. O voyeurismo chegava na internet com tudo! Os famosos anônimos finalmente encontrariam o seu lugar. Sabemos que até pouco tempo, o Orkut era rede social mais acessada do Brasil (e ainda ocupa o ranking das mais usadas por aqui). Embora esteja longe de acabar, o próprio fundador (Google) já inovou e aposta em uma nova forma de relacionamento com o Google +. O Facebook, por sua vez, ainda abocanha o mercado sendo a rede social mais comum em todo o mundo. O Skype também é a alternativa de comunicação instantânea e cumpre o papel de conectar pessoas pelo contato via áudio ou vídeo e ainda é a ferramenta mais usada em empresas e entre perfis com esse intuito.

A publicidade é claro, sempre esteve onde as pessoas têm mais interesse de participar. Hoje são anúncios patrocinados no Facebook, posts pagos no Twitter e infinitas ações de marketing para engajar os usuários. Pra você que acha que essa é uma nova tendência, veja que ela cresceu junto com a democratização do acesso à internet.

Diga-me o que monitoras que te direi quão eficaz são suas redes

Cínthia Demaria — Fri, 28 Oct 2011 09:00:48 +0000

O monitoramento das redes sociais é tão importante quanto ter um perfil atualizado, que responde prontamente aos seus clientes. Os acessos originados de canais fora do seu site são fundamentais para dizer mais sobre a visibilidade e apontar novos caminhos para o marketing bem planejado.

Sabemos também que os acessos não dizem tudo sobre a aprovação dos clientes. A análise do comportamento dos usuários com a marca é fundamental para guiar estratégias.

É preciso que as empresas entendam que muito mais do que divulgar-se nas redes é importante saber ouvir e relacionar-se com os clientes, pois muitos deles vão dizer nas redes sociais, impressões que eles jamais diriam a uma pesquisa física, quando ganham brindes em troca de respostas.

Existem várias ferramentas e empresas que vendem (e lucram com) esse serviço. Entretanto, as ferramentas gratuitas também têm atendido muito bem essa demanda.

A novidade para muitas pessoas é a possibilidade de monitorar acessos advindos das redes sociais através do Google Analytics. Trata-se de uma ferramenta de monitoramento de tráfego gratuita oferecida pelo Google e com grande aceitação por parte do mercado publicitário. Por ser uma ferramenta completa e de fácil implantação, é muito utilizada o que a fez se tornar um padrão no segmento da web análise. Uma das grandes vantagens, que por default já vem com mais de 80 indicadores, é a possibilidade de criação de novas métricas, adaptadas às necessidades específicas de cada usuário, como Filtros e Segmentações Avançadas.

Os acessos a um site vem sempre com o indicativo de onde estava o link que levou o usuário até o site e, assim, o Google Analytics consegue identificar de que site ou mídia social o acesso provém. O problema é que, no caso específico das redes sociais, esses links assumem diversos formatos e, por isso, precisamos de configurações especiais no Analytics.

Não inseriu suas redes sociais na sua análise do Analytics? Vale a pena, pois é possível ainda, comparar acessos originados no site X acessos vindos das redes socais.

Se você não sabe como adicionar essa ferramento no Google Analytics, veja aqui.

Por falar em ferramentas…

A partir de agora, você pode se conectar com os seus antigos colegas de faculdade e cursos de pós-graduação no LinkedIn. O serviço lançou uma nova ferramenta chamada Classmates, que torna mais prática e objetiva as buscas dos nomes por instituições de ensino, através de novos recursos.

O Classmates oferece aos usuários da rede social profissional novas possibilidades para se conectar com colegas de universidade e faculdade, podendo ainda escolher qualquer instituição de ensino superior para verificar onde a maioria dos colegas acadêmicos estão trabalhando, onde vivem e quais são os seus principais meios de comunicação (telefone, e-mail, redes sociais, etc).

Um case ‘sem querer’

Não tem como deixar de mencionar o poema que o banco Bradesco usou para responder o usuário nessa semana.

A ação foi tão bem sucedida, que uma mensagem direcionada a um usuário pautou os principais veículos de tecnologia, com uma pauta positiva para o banco.

A empresa ainda saiu como bem posicionada nas redes sociais, personalizando o atendimento com os clientes:

Marketing vai muito além das vendas… (e a Haka)

Silvia Zampar — Mon, 12 Sep 2011 10:00:35 +0000

Já falei sobre esse assunto uma vez aqui no blog, mas hoje faço uma introdução, para depois apresentar um vídeo.

Muita gente tem o conceito totalmente equivocado de que Marketing tem a ver com vendas. Entretanto o Marketing tem mais a ver com planejamento e elaboração de estratégias, envolvendo para isso todas as áreas de uma empresa, produto ou serviço.

O profissional de Marketing tem que conhecer e deve poder modificar todo um processo em uma empresa, envolvendo desde as compras, a produção, a forma como a empresa é vista, a comunicação, enfim, tudo isso deve refletir em mais visibilidade e/ou vendas dos produtos ou oferta de serviço. Portanto, quem não gosta de planejamento, de administrar, não deve optar por um curso de Propaganda e Marketing.

Fiz toda essa longa introdução para trazer pra vocês o vídeo do time da seleção de Rugby da Nova Zelândia, que é conhecido como All Black, onde antes deles entrarem em campo fazem uma interessante apresentação de uma dança tribal, como o grito de guerra deles. Confiram abaixo, depois farei a ligação com o Marketing:

Não consegui descobrir a história de como isso começou, mas isso é uma excelente Estratégia de Marketing, se considerarmos que:

Traz visibilidade ao time e marca (muita gente comenta e vai em busca do vídeo para assistir, vende-se mais camisas do time…);
Leva adiante valores culturais (é uma dança tribal originária de uma tribo da Nova Zelândia);
Empolga o torcedor do time;
Demonstra “força” (algo importante nesse esporte);
Inibe o adversário no momento certo (antes de começar o jogo);
Traz força ao próprio time (é um excelente preparatório para os jogadores); e, o melhor,
Ganha a simpatia dos torcedores mais jovens, ganhando novos torcedores.

Estranho falar de Estratégia de Marketing num time de Rugby? Pode parecer estranho, provavelmente começou como empolgação de alguns jogadores, sem a interferência (ou indicação) de um profissional de Marketing, mas, com certeza, tudo continuou e ganhou mais forças porque eles começaram a ver os resultados positivos que isso trazia para o time.

Como eu disse, Marketing vai muito além das vendas…