Sabemos também que os acessos não dizem tudo sobre a aprovação dos clientes. A análise do comportamento dos usuários com a marca é fundamental para guiar estratégias.

É preciso que as empresas entendam que muito mais do que divulgar-se nas redes é importante saber ouvir e relacionar-se com os clientes, pois muitos deles vão dizer nas redes sociais, impressões que eles jamais diriam a uma pesquisa física, quando ganham brindes em troca de respostas.

Existem várias ferramentas e empresas que vendem (e lucram com) esse serviço. Entretanto, as ferramentas gratuitas também têm atendido muito bem essa demanda.

A novidade para muitas pessoas é a possibilidade de monitorar acessos advindos das redes sociais através do Google Analytics. Trata-se de uma ferramenta de monitoramento de tráfego gratuita oferecida pelo Google e com grande aceitação por parte do mercado publicitário. Por ser uma ferramenta completa e de fácil implantação, é muito utilizada o que a fez se tornar um padrão no segmento da web análise. Uma das grandes vantagens, que por default já vem com mais de 80 indicadores, é a possibilidade de criação de novas métricas, adaptadas às necessidades específicas de cada usuário, como Filtros e Segmentações Avançadas.

Os acessos a um site vem sempre com o indicativo de onde estava o link que levou o usuário até o site e, assim, o Google Analytics consegue identificar de que site ou mídia social o acesso provém. O problema é que, no caso específico das redes sociais, esses links assumem diversos formatos e, por isso, precisamos de configurações especiais no Analytics.

Não inseriu suas redes sociais na sua análise do Analytics? Vale a pena, pois é possível ainda, comparar acessos originados no site X acessos vindos das redes socais.

Se você não sabe como adicionar essa ferramento no Google Analytics, veja aqui.

Por falar em ferramentas…

A partir de agora, você pode se conectar com os seus antigos colegas de faculdade e cursos de pós-graduação no LinkedIn. O serviço lançou uma nova ferramenta chamada Classmates, que torna mais prática e objetiva as buscas dos nomes por instituições de ensino, através de novos recursos.

O Classmates oferece aos usuários da rede social profissional novas possibilidades para se conectar com colegas de universidade e faculdade, podendo ainda escolher qualquer instituição de ensino superior para verificar onde a maioria dos colegas acadêmicos estão trabalhando, onde vivem e quais são os seus principais meios de comunicação (telefone, e-mail, redes sociais, etc).

Um case ‘sem querer’

Não tem como deixar de mencionar o poema que o banco Bradesco usou para responder o usuário nessa semana.

A ação foi tão bem sucedida, que uma mensagem direcionada a um usuário pautou os principais veículos de tecnologia, com uma pauta positiva para o banco.

A empresa ainda saiu como bem posicionada nas redes sociais, personalizando o atendimento com os clientes:

A dica dessa ação veio do nosso querido ex-colunista Gian Garcia

Ainda um campo muito novo, recém descoberto e que vem sendo utilizado pelas empresas e “ativado” por algumas agências que vêm se especializando, trata-se de dar visibilidade marcas e produtos de forma a não parecer exatamente propaganda, dentro das mídias sociais, ou seja, Twitter, Facebook, Orkut.

Hoje existe algumas formas diferentes de se fazer isso, mas geralmente pessoas são “pagas” para testar produtos e, consequentemente, falam deles em seus canais de comunicação, mostrando as vantagens e pontos positivos do produto/marca. De maneira mais “descarada” quem está falando não está sequer dando uma opinião própria, trata-se de pessoas contratadas para disseminar notícias sobre um produto e/ou lançamento, provocando interesse e, consequentemente, as vendas (isso também é chamado de Marketing Invisível, uma das estratégias de Marketing de Guerrilha, mas que não é bem vista pelos entusiastas pelo do Mkt.Guerrilha).

Vale salientar que um recente estudo da comScore aponta que 28% dos norte-americanos que começaram a fazer compras de Natal foram influenciados por redes sociais na escolha dos presentes.

Segundo Gian Fulgoni, presidente e cofundador da ComScore, “As redes sociais parecem emergir como um importante canal de marketing durante este período natalino“.

Vale “ficar de olho”, pois é um novo campo para se trabalhar.

Vi no Clube On-line SP