A participação dos usuários nas redes sociais é medida por comentários, compartilhamento e quantidade de fãs/seguidores, certo? Errado. Engana-se quem pensa que o usuário ativo é apenas aquele que produz conteúdo pela marca.

Segundo Charlene Li, visionária da Internet e referência em Mídias Sociais no mundo, há várias formas de engajamento. Monitorar o nível de relacionamento do usuário com a marca não é simplesmente esperar que ele se corresponsabilize pelo conteúdo postado.

Há vários níveis de engajamento e de participação que vai desde observação até embaixadores:

Observação: No momento de divulgação de massa é possível conquistar usuários que participam apenas observando, lendo comentários de outros nas redes ou acompanhando as atualizações.

Compartilhamento: É preciso ver a forma como as pessoas compartilham as informações. Mas por que as pessoas compartilham? Porque elas se sentem bem por terem ajudado alguém (e por serem vistas por isso). Há muitas formas de estimular esse compartilhamento, usando questões reais e cotidianas para mobilizá-las.

Comentários: Interação com a marca. É preciso estabelecer diálogo claro entre a marca e os usuários, para que eles se sintam parte. Nessa fase é essencial que o usuário se sinta “ouvido” para se interessar em ser um curador (embaixadores da marca). A formação de redes também se estabelece nessa fase, pois ele pode passar a ser ouvido por outros usuários também.

Produção: Os usuários começam a produzir conteúdo. Aqui abre-se o canal de produção por duas vias (marca – consumidor). Blogs criados por instituições com participação coletiva, abertura de espaço para postagem de vídeos e campanhas originadas pelos próprios colaboradores.

Curadoria: No meio dos membros de uma plataforma colaborativa é importante eleger pessoas que atuarão como embaixadoras, com o papel de entender as necessidades, identificá-las e levá-las ao moderador.

Mas porque é importante saber disso?

O que importa não é a tecnologia, mas as relações que você forma nas redes. É imprescindível saber o que as pessoas fazem, pensam e o que elas esperam. Isso é entender o que as tecnologias sociais podem fazer a nosso favor e em favor de nosso cliente.

Pensem nisso! =)