Para fechar a série “Especial Analista de Mídias Sociais” (confira os posts anteriores aqui e aqui), trago hoje, algumas dicas imprescindíveis para você decidir se está realmente pronto para encarar o Twitter, Facebook e afins, como ferramentas de trabalho. Essas são, principalmente, para quem ainda não trabalha na área, mas pensa em se aventurar. Para quem já está faturando com esse mercado, fique à vontade para palpitar e dar dicas aos novos profissionais/colegas de trabalho.

É essencial:

1)      Conhecer a Marca / Empresa / Produto na sua essência. Ter o conhecimento como consumidor simplesmente, pode afetar a qualidade da informação. Para ter o retorno esperado é preciso ter muito claro o que se quer atingir.

2)      Fazer pesquisas referentes ao seu público alvo e seus concorrentes, verificar como eles se comportam na rede social onde incluirá a sua empresa. O Benchmarking é essencial para ver ideias bem ou mal sucedidas para inspirar-se ou não repetir erros.

3)      Gerar conteúdo que prenda a atenção das pessoas, isso atrai novos seguidores e fãs. O conteúdo é o que interessa. Promoções e descontos são ótimos para conquistar pessoas, porém, não as mantem nas suas redes. O conteúdo é essencial para atrair e qualificar a empresa na qual você representa.

4)      Não postar informações mentirosas e não cometer erros de portugues. Ao invés de engajar, a mentira pode trazer um buzz negativo para a marca, além de criar antipatia dos seguidores. Erros de português por empresas são imperdoáveis pelos leitores. Leia e releia antes de postar.

5)      Procure interagir com seus fãs e seguidores de maneira pessoal, isso mostra proximidade e gera confiança, além do consumidor sentir-se ouvido. O sucesso da marca é medido pelos usuários, de acordo com a eficiência das respostas nos canais de contato.

6)      Responda as críticas e reconheça os erros. Fingir que nada aconteceu faz com que os usuários o repliquem e divulguem de tal forma, que pode comprometer a imagem da empresa.

E por último, encare o trabalho de Mídias Sociais como canais cruciais de relacionamento entre empresa e cliente. Lembre-se que embora você seja um difusor de mensagens positivas da marca, a responsabilidade da imagem está nas suas mãos!

Para quem trabalha ou pretende trabalhar com as redes sociais em 2012, desejamos sucesso e esperamos que a nossa coluna de sexta-feira contribua para o seu dia a dia profissional.

Veja os outros textos da série Especial Analista de Mídias Sociais:

- Salários e formação

- Como medir o retorno do trabalho?