Continuando o especial “Analistas de Mídias Sociais”, o tema dessa semana é sobre o famoso ROI (return of investiment) nas redes sociais, que é vendido pelos especialistas e agências para os clientes. Medir é preciso não apenas para quantificar os dados e ações, mas para, principalmente, pautar planejamentos futuros a partir do feedbak dos usuários.

Não há como medir o sucesso ou insucesso de uma empresa sem monitorar. Cada rede social tem sua peculiaridade, cada marca ou produto tem seu objetivo de comunicação. Deve-se pensar, primeiramente, em quais redes deve-se atuar a partir de onde o seu público alvo está. Por isso, pensar para quem e para que comunicar é o primeiro passo que pode ser determinante nos relatórios finais de cada ação.

Os objetivos do planejamento já devem prever a possibilidade de retorno e, principalmente, os riscos. Depois de escolhidas as mídias em quais se vai atuar e realizar a ação de fato, chega a hora de “medir” os resultados.

O primeiro passo é monitorar as conversas. Existem vários softwares no mercado e agências especializadas que podem executar esse trabalho, sendo que existem muitas ferramentas gratuitas à disposição dos analistas de mídias sociais.

Para monitoramento no twitter temos o Tweet Opinião que cria enquetes para o Twitter, que podem ser respondidas através de múltiplas escolhas e podem ter data de expiração. Já o Tweeli funciona como um chat dentro do Twitter e pode ajudar as empresas a criar um relacionamento mais estreito com os consumidores. Já outros serviços como o Trendistics, busca pela palavra e cria um gráfico em tempo real, mostrando quantos tuítes mencionaram o termo nas últimas horas. E o Hashtags segue o mesmo esquema, porém o filtro se baseia apenas em hashtags.

Outros serviços gratuitos, o Tweet Beep e o Twilert, enviam emails de alerta cada vez que uma certa palavra ou termo, escolhido pelo usuário, é postado no microblog. Além desses, ainda tem o Twitrratr, que busca menções de um certo perfil e as classifica em menção positiva, neutra ou negativa, e o Tweet Stats, que também cria gráficos mediante as suas estatísticas de mensagens enviadas, recebidas, menções e retuítes. Para o Twitter ainda exitem o Klout, Peer Index, Twitalyzer, Twitaholic, Tweet Rank, dentre outros.

Também existem serviços gratuitos que analisam termos, palavras e menções em toda a internet, ou seja, podem ajudar a descobrir mais informações dentro do Facebook também, já que a rede social não conta com bons serviços gratuitos. São eles: Topsy, Google Trends, Compete e Blog Pulse. Entre os serviços pagos e, o mais importante, brasileiros (que vão entregar relatórios em português), existem o Social Media Monitor, PostX, Scup, Sharing for Social, Live Buzz, Seeker e SismoWeb e E.life.

Para complementar, vale conferir o e-book  “Para entender o monitoramento em mídias sociais”, que reúne 27 artigos inéditos de profissionais e pesquisadores da área, entre analistas; coordenadores e diretores de agências e departamentos de mídias sociais; desenvolvedores de ferramentas e softwares; professores; pesquisadores acadêmicos; além de gerentes de marketing e comunicação de grandes empresas.

#Ficaadica: O mais importante do monitoramento é saber aproveitar os dados levantados e transformá-los em inteligência competitiva.

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