Nas últimas duas semanas minha vida tem sido quase que integralmente voltada para o trabalho. Com marido, que é ao mesmo tempo sócio e filho grande, hoje em dia posso me dar ao “luxo” de atrasar para o almoço, trabalhar até bem tarde e viver um período em função dos clientes.

Não pensem que é exagero, quem trabalha na nossa área sabe que o tempo tem outra dimensão e expressões como “urgente”, “pra ontem”, “o mais rápido possível” estão em praticamente todas as frases que ouvimos dos clientes (principalmente em tempos de internet).

Mas o fato é que tão importante quanto a criatividade e a qualidade do trabalho, é o compromisso que a agência tem com os prazos que passa aos clientes.

Como sou meio “neura” com essa questão de prazo, costumo adotar algumas práticas que me ajudam e dão maior segurança para o cliente, que relaciona abaixo como uma série de dicas para quem está iniciando (ou precisa se organizar):

1. Ao voltar de uma reunião, mande um e-mail para todos os presentes com um resumo da conversa, prazos sugeridos, o que cada participante ficou responsável por preparar (separar algum tipo de material, mandar alguma informação, contatar alguém). Relate tudo que puder para que esse e-mail seja equivalente a uma ata (todo mundo sabe o que é isso? Certamente quem já foi a uma assembléia, nem que seja de condomínio, sabe a relevância de uma ata bem feita);
2. Faça um cronograma detalhado e indique o responsável pelas etapas;
3. Se for descumprir um prazo, imediatamente escreva ao cliente (hoje em dia com os e-mails ficou muito mais fácil fazer isso). Prepare um texto consistente, que realmente explique a situação para o cliente e o tranquilize. Se possível, passe um novo prazo (E CUMPRA!);
4. A cada etapa cumprida, informe o cliente;
5. Ligue antecipadamente para os fornecedores, comunique que o trabalho foi fechado e que dentro de “x” dias ele vai recebê-lo para dar continuidade; e
6. Gerencie todo o processo ou esteja em contato permanente com que está gerenciando.

Garanto que esse tipo de atitude fideliza um cliente tanto quanto uma campanha super criativa!

E agora eu vou indo, porque é domingo e eu preciso adiantar algumas coisas para a segunda, assim começo minha semana em dia.