Acho que 110% das pessoas que escolhem essa profissão desejam seguir carreira dentro de uma agência. “Não, mãe, não é agência bancária, é agência de propaganda”. Claro, tem quem se forma e segue outro rumo, mas deixa eles pra lá, são uns bobos.

Sei que tem muita gente que quer saber como funciona a área dentro da tão sonhada agência, então primeiramente vou falar do ATENDIMENTO e uma prévia dos seus processos, seguindo com os outros nas próximas semanas. Aos que já conhecem, leiam também, sejam bonzinhos com o João aqui.

Chega de papo furado. Vamos embarcar juntos nessa aventura, isso mesmo, com direito a esse trocadilho ridículo.

A aventura é porque até hoje eu me sinto no meio de uma selva, na publicidade você tem que dormir de olhos abertos, tem perigo pra tudo quanto é lado, mas é divertido, se é!

Coloquem as botas, passem o repelente e confiram o cantil. É hora de analisar a primeira das espécies dessa selva:

As onças: elas ficaram com medo de optar por “moda”, caíram na publicidade, não sabem criar um mural de fotos no quarto e veem como única saída fazer parte do ATENDIMENTO. “Não, mãe, não é telemarketing, eu vou fazer contato direto com os clientes, levando as demandas”. Algumas agências usam o termo “Executivo de Contas” ou “Gestor/Gerente de Contas” para nomear esse profissional. Dá no mesmo, o Atendimento é só pro seus familiares ficarem mais confusos.

Quem diz que Atendimento não precisa ser criativo não tem criatividade pra fazer uma piadinha melhor. Na verdade, não tem nada mais agradável do que trabalhar com um profissional de Atendimento que troca uma conversa, que tem malícia, que também é sacana. Mas vamos ao dia a dia.

Tudo começa com o Briefing, uma pastinha com todas as informações do cliente e do job, às vezes completas, quando não, é motivo de muito bate-boca, mas não vem ao caso. O Atendimento é o cliente dentro da agência, ele vai até o cliente pegar as informações de um trabalho/campanha e, mais do que ouvir, para exercer essa função é preciso ter sensibilidade para saber o que o cliente deseja (feeling) e, muitas vezes, ter uma sacada, acreditem. Um exemplo: se um Atendimento atende uma conta de concessionária, ele tem que estar por dentro de tudo o que acontece no cenário automotivo, senão dança e “come mosca”.

Não é moleza, não é menos importante, tem que ser antenado e ainda por cima ter jogo de cintura. Para ser Atendimento tem que ser bom de conversa, ter bons argumentos para defender as campanhas e realmente encarnar um espírito vendedor. Agência sem um bom Atendimento é igual açougue sem um bom açougueiro. Se errar lá no começo, você vai passar vergonha com o churrasco.

Mas olha, esse lance de Atendimento ser MULHER é pura bobagem. Rapazes, vocês também podem ser Atendimento, conheço uns que exercem essa função e muito bem, diga-se de passagem. É só ter talento pro negócio.

Bom, por hoje é só. Vamos voltar ao acampamento… Quinta que vem volto para falar dos macacos.

Incluído depois: Conheça o blog “Piores Briefings do Mundo“, que traz, de forma muito bem humorada, casos onde o atendimento não foi “tão eficiente” quando deveria. Vale como leitura complementar (rs)

Incluído por Silvia Zampar: Confira a postagem “A Estrutura de uma Agência de Propaganda“, além das demais que estão sendo publicadas toda semana pelo João, cada uma de um setor da agência.